Politique d’expédition
Chez BOTASENS, chaque commande est préparée avec soin et emballée de manière sécurisée afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions possibles.
Nous expédions en France, dans plusieurs pays européens ainsi que vers certaines destinations internationales.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement et préparées dans les meilleurs délais.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
Pendant les week-ends, jours fériés, périodes promotionnelles ou périodes de forte demande, la préparation des commandes peut nécessiter un délai légèrement plus long.
2. Modes et frais de livraison
Selon votre destination, BOTASENS peut proposer :
- Livraison à domicile
- Livraison en point relais
- Livraison en locker
Les modes de livraison disponibles et les frais d’expédition dépendent de votre adresse de livraison, du mode de livraison sélectionné et du montant de votre commande.
Le montant exact des frais de livraison, le cas échéant, est affiché lors du passage de la commande avant le paiement.
La livraison gratuite peut être proposée en fonction de la destination, du montant de la commande ou des offres promotionnelles en cours. Le cas échéant, les conditions permettant de bénéficier de la livraison gratuite seront clairement indiquées sur notre site ou lors du passage de la commande.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et du transporteur.
Tout délai de livraison indiqué sur notre site ou lors du passage de la commande est indicatif et ne constitue pas une date de livraison garantie.
Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des retards du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres événements exceptionnels.
4. Points relais et lockers
Lorsque la livraison en point relais ou en locker est disponible, le client est responsable de la récupération de son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Le transporteur envoie généralement les informations nécessaires au retrait directement aux coordonnées communiquées lors de la commande.
Si un colis n’est pas récupéré dans le délai prévu et nous est retourné, veuillez contacter notre service client.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si vous souhaitez que la commande soit expédiée à nouveau.
5. Adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison et des coordonnées complètes et exactes lors de leur commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de confirmer votre achat.
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si une nouvelle expédition est nécessaire.
6. Colis endommagés ou problèmes de livraison
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de photographier l’état du colis ainsi que des produits.
Si un produit est endommagé, manquant ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à sales@botasens.com, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photographies du colis et/ou des produits, lorsque cela est pertinent
Notre service client examinera la situation et vous accompagnera afin de vous proposer une solution appropriée.
7. Colis retardés ou perdus
Si les informations de suivi de votre commande n’ont pas été mises à jour pendant une période anormalement longue ou si vous pensez que votre colis a pu être perdu, veuillez nous contacter.
Nous vérifierons les informations de suivi et, si nécessaire, contacterons le transporteur afin d’ouvrir une enquête.
Les enquêtes menées par les transporteurs peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant qu’une solution définitive puisse être apportée.
8. Livraisons internationales et douanes
BOTASENS expédie vers certaines destinations internationales.
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination.
Sauf indication contraire lors du passage de la commande, ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais de livraison et restent à la charge du destinataire.
Les procédures douanières peuvent également avoir une incidence sur les délais de livraison.
9. Retours
Les problèmes liés à l’expédition et à la livraison sont distincts des retours de produits.
Pour plus d’informations concernant les retours, les remboursements et notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
10. Service client
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, veuillez nous contacter à :
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.