Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez BOTASENS, nous souhaitons que vous puissiez découvrir nos parfums en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Le parfum ne correspond pas à vos attentes ? Aucun problème.
Vous pouvez essayer un flacon de votre commande et, si le parfum ne vous satisfait pas, nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique à un seul flacon ouvert par commande. Si votre commande contient plusieurs flacons, les produits supplémentaires doivent rester non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour pouvoir être retournés.
Comment demander un retour ou un remboursement
- Contactez-nous à sales@botasens.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande, et précisez brièvement la raison de votre demande.
- Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions appropriées.
Merci de ne pas retourner de produit avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.
Produits non ouverts
Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine, intact et scellé.
Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, si un produit est défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à sales@botasens.com.
Nous vous proposerons une solution appropriée et prendrons en charge, le cas échéant, les frais de retour ou de remplacement.
Remboursements
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrés pour le traitement du remboursement après son approbation. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si le produit reçu était endommagé, défectueux ou incorrect.
Utilisation raisonnable de la garantie
Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours a pour objectif de permettre à nos clients de découvrir BOTASENS en toute confiance.
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement en cas de suspicion d’abus, de demandes excessives ou répétées, ou d’activité frauduleuse.
Cette garantie commerciale n’affecte pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à :