Verzendbeleid
Bij BOTASENS wordt elke bestelling zorgvuldig voorbereid en veilig verpakt, zodat uw producten in de best mogelijke staat bij u aankomen.
Wij verzenden naar Frankrijk, verschillende Europese landen en geselecteerde internationale bestemmingen.
1. Voorbereiding van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt na bevestiging van de betaling en zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met informatie over de tracking, indien beschikbaar.
Tijdens weekenden, feestdagen, promotieperiodes of periodes van grote drukte kan de verwerking van bestellingen iets langer duren.
2. Verzendmethoden en verzendkosten
Afhankelijk van uw bestemming kan BOTASENS de volgende verzendmethoden aanbieden:
- Thuisbezorging
- Levering bij een afhaalpunt
- Levering in een pakketautomaat (locker)
De beschikbare verzendmethoden en verzendkosten zijn afhankelijk van uw leveradres, de gekozen verzendmethode en de waarde van uw bestelling.
De exacte verzendkosten, indien van toepassing, worden tijdens het afrekenen vóór de betaling weergegeven.
Gratis verzending kan beschikbaar zijn afhankelijk van de bestemming, de waarde van de bestelling of een lopende promotie. Indien van toepassing, worden de voorwaarden voor gratis verzending duidelijk vermeld op onze website of tijdens het afrekenen.
3. Levertijden
De levertijden variëren afhankelijk van de bestemming, de gekozen verzendmethode en de vervoerder.
Alle levertijden die op onze website of tijdens het afrekenen worden vermeld, zijn indicatief en vormen geen gegarandeerde leverdatum.
Leveringen kunnen soms vertraging oplopen door omstandigheden buiten onze controle, waaronder vertragingen bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden, periodes van grote drukte of andere uitzonderlijke gebeurtenissen.
4. Afhaalpunten en pakketautomaten
Wanneer levering bij een afhaalpunt of pakketautomaat beschikbaar is, is de klant verantwoordelijk voor het ophalen van het pakket binnen de door de vervoerder aangegeven termijn.
De vervoerder stuurt de informatie voor het ophalen van het pakket doorgaans rechtstreeks naar de contactgegevens die bij de bestelling zijn opgegeven.
Als een pakket niet binnen de aangegeven termijn wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, neem dan contact op met onze klantenservice.
Er kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht als u verzoekt om de bestelling opnieuw te verzenden.
5. Leveradres
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct leveradres en correcte contactgegevens bij het plaatsen van een bestelling.
Controleer deze informatie zorgvuldig voordat u uw aankoop bevestigt.
Als een pakket niet kan worden geleverd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht wanneer de bestelling opnieuw moet worden verzonden.
6. Beschadigde pakketten of leveringsproblemen
Als uw pakket zichtbaar beschadigd aankomt, raden wij u aan de staat van het pakket en de producten met foto's vast te leggen.
Als een product beschadigd is, ontbreekt of verkeerd is geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via sales@botasens.com en vermeld:
- Uw bestelnummer
- Een beschrijving van het probleem
- Foto's van het pakket en/of de producten, indien relevant
Onze klantenservice zal de situatie beoordelen en u helpen met een passende oplossing.
7. Vertraagde of vermiste pakketten
Als de trackinginformatie gedurende een ongewoon lange periode niet is bijgewerkt of als u denkt dat uw pakket mogelijk verloren is gegaan, neem dan contact met ons op.
Wij zullen de trackinginformatie controleren en, indien nodig, contact opnemen met de vervoerder om een onderzoek te starten.
Onderzoeken door vervoerders kunnen extra verwerkingstijd vereisen voordat een definitieve oplossing kan worden aangeboden.
8. Internationale leveringen en douane
BOTASENS verzendt naar geselecteerde internationale bestemmingen.
Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen, afhankelijk van het land van bestemming, douanerechten, invoerbelastingen of andere lokale kosten van toepassing zijn.
Tenzij tijdens het afrekenen anders wordt vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de aankoopprijs of verzendkosten en zijn ze voor rekening van de ontvanger.
Douaneprocedures kunnen ook invloed hebben op de levertijd.
9. Retourzendingen
Problemen met verzending en levering staan los van het retourneren van producten.
Voor informatie over retourzendingen, terugbetalingen en onze 30 dagen geld-terug-garantie verwijzen wij u naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
10. Klantenservice
Heeft u vragen over uw bestelling, verzending of levering? Neem dan contact met ons op via:
Ons team helpt u graag verder.