Termini e condizioni di vendita
Condizioni Generali di Vendita
Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano tutte le vendite concluse con i consumatori tramite il negozio online BOTASENS, tra DSK GROUP, società che gestisce il marchio BOTASENS (“BOTASENS”, “noi”, “nostro” o “ci”), e qualsiasi consumatore che acquisti prodotti sul nostro sito web (“Cliente”, “Lei” o “Suo”).
Effettuando un ordine, il Cliente conferma di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.
1. Informazioni sul venditore
Il venditore è:
DSK GROUP — BOTASENS
38 Rue des Mathurins
75008 Parigi
Francia
E-mail: sales@botasens.com
Telefono: +32 470 52 60 15
Numero d'impresa: 102298692
Partita IVA intracomunitaria: FR19102298692
Sito web: www.botasens.com
2. Ambito di applicazione e accettazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli acquisti effettuati dai consumatori tramite il negozio online BOTASENS.
Completando un ordine, il Cliente accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita e le politiche applicabili:
- Politica di spedizione
- Politica di reso e rimborso
- Informativa sulla privacy
La versione applicabile a un ordine è quella in vigore al momento in cui il Cliente effettua l'ordine.
3. Informazioni precontrattuali
Prima di effettuare un ordine, il Cliente ha accesso alle informazioni essenziali relative ai prodotti e alla transazione, tra cui, ove applicabile:
- le caratteristiche essenziali dei prodotti;
- la quantità e il formato dei prodotti;
- il prezzo;
- le imposte applicabili;
- i metodi di consegna disponibili;
- le spese di spedizione applicabili;
- i metodi di pagamento;
- le informazioni relative ai resi;
- le informazioni relative al diritto legale di recesso.
È responsabilità del Cliente prendere visione di tali informazioni prima di confermare l'ordine.
4. Prodotti
BOTASENS commercializza profumi concentrati per il bucato e altri prodotti per la cura della casa, come presentati sul sito web.
Le pagine dei prodotti riportano le principali caratteristiche e, ove applicabile, le informazioni relative alla fragranza, alla quantità, al dosaggio consigliato, alle modalità d'uso e alle precauzioni.
Il Cliente è tenuto a rispettare le istruzioni e le precauzioni indicate sul prodotto, sulla confezione o sul sito web.
Le fotografie e le rappresentazioni visive dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo. Possono verificarsi lievi differenze di colore, aspetto o confezione senza che ciò influisca sulle caratteristiche essenziali o sulla conformità del prodotto.
5. Disponibilità
I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili.
Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo l'effettuazione dell'ordine, BOTASENS informerà il Cliente nel più breve tempo possibile.
A seconda delle circostanze, BOTASENS potrà proporre:
- il rimborso del prodotto non disponibile;
- un prodotto alternativo con il consenso del Cliente;
- qualsiasi altra soluzione appropriata concordata con il Cliente.
6. Prezzi
I prezzi sono indicati nella valuta applicabile al mercato selezionato e includono l'IVA ove prevista dalla normativa vigente.
Le eventuali spese di spedizione sono indicate prima della finalizzazione dell'ordine.
BOTASENS può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello visualizzato e accettato dal Cliente al momento della conferma dell'ordine.
In caso di evidente errore di prezzo o errore tecnico, BOTASENS potrà annullare l'ordine interessato. Se il pagamento è già stato effettuato, il relativo importo sarà rimborsato.
Promozioni, codici sconto, omaggi e altre offerte commerciali possono essere soggetti a condizioni specifiche, tra cui periodo di validità, importo minimo d'acquisto, limitazioni relative a determinati prodotti o condizioni di non cumulabilità.
7. Procedura d'ordine
Il Cliente seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.
Prima del pagamento, il Cliente ha la possibilità di verificare e, se necessario, correggere il contenuto dell'ordine e le informazioni fornite.
Il Cliente è responsabile dell'accuratezza e della completezza dei dati di fatturazione, consegna e contatto.
Dopo la conferma dell'ordine, il Cliente riceverà una conferma elettronica.
BOTASENS può rifiutare o annullare un ordine per motivi legittimi, in particolare in caso di:
- rifiuto del pagamento o sospetto di frode;
- precedente controversia di pagamento non risolta;
- evidente errore di prezzo o errore tecnico;
- indisponibilità di un prodotto;
- quantità anomale che possano indicare un acquisto destinato alla rivendita professionale;
- utilizzo fraudolento o abusivo di un'offerta promozionale.
Se BOTASENS annulla un ordine dopo aver ricevuto il pagamento, il relativo importo sarà rimborsato.
8. Pagamento
Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine.
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il checkout e possono variare in base al Paese, alla valuta o al dispositivo utilizzato.
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori terzi di servizi di pagamento sicuri.
BOTASENS non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento.
Un ordine può essere sospeso o annullato qualora il pagamento non possa essere autorizzato o convalidato, oppure qualora vi sia un ragionevole sospetto di transazione fraudolenta.
9. Spedizione e consegna
I metodi di consegna disponibili, le spese di spedizione e le eventuali condizioni per la spedizione gratuita sono indicati durante il checkout.
A seconda della destinazione, le opzioni possono includere:
- consegna a domicilio;
- consegna presso un punto di ritiro;
- consegna presso un locker.
Il Cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna e di contatto complete e corrette.
I tempi di consegna indicati durante il checkout sono stimati e possono variare in base alla destinazione, al corriere, ai giorni festivi, ai periodi di forte richiesta o a circostanze al di fuori del ragionevole controllo di BOTASENS.
Il Cliente che sceglie un punto di ritiro o un locker deve ritirare il pacco entro il termine indicato dal corriere.
Se un pacco viene restituito a BOTASENS perché non è stato ritirato o a causa di informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal Cliente, potranno essere applicate spese di spedizione aggiuntive in caso di nuova spedizione.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di spedizione.
10. Trasferimento del rischio
Per gli acquisti effettuati dai consumatori, il rischio relativo ai prodotti viene trasferito al Cliente conformemente alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, generalmente quando il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal corriere, entra fisicamente in possesso dei prodotti.
11. Diritto legale di recesso
Ove previsto dalla normativa applicabile, il Cliente dispone di un termine legale di 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza idoneo, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, riceve i prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a BOTASENS, entro il termine applicabile, la propria decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile.
La comunicazione può essere inviata a:
Quando si applica il diritto legale di recesso, i prodotti devono essere restituiti conformemente alla normativa applicabile e alle istruzioni fornite da BOTASENS.
Salvo diversa disposizione di legge o accordo con BOTASENS, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.
Possono applicarsi eccezioni legali al diritto di recesso, in particolare per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene quando siano stati aperti dopo la consegna.
Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Garanzia BOTASENS soddisfatti o rimborsati di 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, BOTASENS offre una garanzia commerciale soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.
Questa garanzia ha lo scopo di consentire ai Clienti di scoprire le fragranze BOTASENS in tutta tranquillità.
Il Cliente può provare un flacone del proprio ordine e, se non è soddisfatto della fragranza, contattare BOTASENS entro 30 giorni dalla consegna.
La garanzia commerciale si applica a un solo flacone aperto per ordine.
Se un ordine contiene più prodotti, gli altri prodotti devono rimanere chiusi, inutilizzati e nella loro confezione originale per poter essere restituiti nell'ambito della presente garanzia commerciale, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.
La garanzia è soggetta alle condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
BOTASENS può rifiutare una richiesta qualora vi siano ragionevoli elementi che facciano sospettare frode, richieste ripetute ed eccessive o un abuso della garanzia commerciale.
La garanzia BOTASENS soddisfatti o rimborsati di 30 giorni si aggiunge ai diritti legali dei consumatori e non li sostituisce, limita o riduce.
13. Resi e rimborsi
I Clienti che desiderano richiedere un reso o un rimborso devono contattare:
La richiesta deve includere il nome completo del Cliente, il numero dell'ordine e tutte le informazioni pertinenti relative alla richiesta.
Nessun prodotto deve essere restituito prima di aver ricevuto le istruzioni appropriate da BOTASENS.
Quando un rimborso viene approvato, viene normalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo o disposizione di legge applicabile.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
14. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se un pacco o un prodotto arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde all'ordine, il Cliente deve contattare BOTASENS il prima possibile.
Potremmo richiedere:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie del pacco e/o dei prodotti;
- qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per valutare il problema.
BOTASENS proporrà una soluzione adeguata conformemente alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
15. Garanzie legali
I consumatori beneficiano di tutte le garanzie legali applicabili al loro acquisto, compresi i diritti relativi alla conformità dei prodotti e ai vizi occulti.
Tali garanzie legali si applicano indipendentemente dalla garanzia commerciale BOTASENS soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita esclude, limita o sostituisce una garanzia o un rimedio legale inderogabile riconosciuto al consumatore.
Per qualsiasi reclamo:
16. Utilizzo dei prodotti
I Clienti devono utilizzare i prodotti BOTASENS conformemente alle istruzioni e alle precauzioni fornite.
Il Cliente è in particolare responsabile di:
- utilizzare i prodotti esclusivamente per l'uso previsto;
- rispettare il dosaggio consigliato e le istruzioni d'uso;
- rispettare le indicazioni di sicurezza;
- conservare i prodotti in modo appropriato.
BOTASENS non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da un uso improprio, da una conservazione inadeguata o dal mancato rispetto delle istruzioni, salvo nei casi in cui tale responsabilità non possa essere legalmente esclusa o limitata.
17. Riserva di proprietà
I prodotti rimangono di proprietà di BOTASENS fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.
Questa disposizione non pregiudica le norme applicabili al trasferimento del rischio al consumatore.
18. Responsabilità
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita esclude o limita una responsabilità qualora tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.
BOTASENS rimane responsabile dell'adempimento dei propri obblighi legali e contrattuali nei confronti dei consumatori.
Nei limiti consentiti dalla legge, BOTASENS non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da un uso improprio dei prodotti, da fatti imputabili al Cliente o da circostanze al di fuori del ragionevole controllo di BOTASENS.
19. Forza maggiore
BOTASENS non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancato adempimento di un obbligo qualora la sua esecuzione sia impedita da un evento qualificabile come causa di forza maggiore ai sensi della normativa applicabile.
In caso di forza maggiore, BOTASENS compirà ogni ragionevole sforzo per limitarne le conseguenze sugli ordini e sui Clienti interessati.
20. Dati personali
I dati personali raccolti nell'ambito degli ordini e del rapporto con i Clienti sono trattati conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR ove applicabile.
Per ulteriori informazioni sulla raccolta, il trattamento, la conservazione e la protezione dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
21. Proprietà intellettuale
Il nome BOTASENS, i marchi, i loghi, le fotografie, i video, gli elementi grafici, le descrizioni dei prodotti, i design e gli altri contenuti del sito web sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Tali contenuti appartengono a DSK GROUP, BOTASENS o ai rispettivi licenzianti e partner.
Qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o sfruttamento commerciale non autorizzato è vietato, salvo nei casi consentiti dalla legge.
22. Servizio clienti, reclami e mediazione
Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di assistenza relativa a un ordine, contattare:
Servizio Clienti BOTASENS
sales@botasens.com
Invitiamo i Clienti a contattarci direttamente in primo luogo, affinché possiamo tentare di risolvere qualsiasi controversia in via amichevole.
Ove richiesto dalla normativa francese applicabile in materia di tutela dei consumatori, i Clienti aventi diritto possono accedere a un servizio indipendente di mediazione dei consumatori dopo aver preventivamente tentato di risolvere la controversia direttamente con BOTASENS.
I recapiti del mediatore dei consumatori designato da DSK GROUP saranno forniti conformemente agli obblighi di legge applicabili.
23. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto francese.
Qualora il Cliente sia un consumatore residente abitualmente in un altro Paese, la scelta della legge francese non lo priva delle tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile nel suo Paese di residenza abituale.
In caso di controversia, le parti sono invitate a cercare innanzitutto una soluzione amichevole.
Qualsiasi procedimento giudiziario sarà sottoposto ai tribunali competenti individuati conformemente alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori e competenza giurisdizionale.
24. Disposizioni generali
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sia dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
Il fatto che BOTASENS non faccia valere una determinata disposizione in un determinato momento non costituisce rinuncia al diritto di farla valere successivamente.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili a un ordine sono quelle accettate dal Cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine.
25. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita:
DSK GROUP — BOTASENS
38 Rue des Mathurins
75008 Parigi
Francia
E-mail: sales@botasens.com
Telefono: +32 470 52 60 15
Numero d'impresa: 102298692
Partita IVA intracomunitaria: FR19102298692
Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026