Informativa sulle spedizioni
Noi di BOTASENS prepariamo con cura ogni ordine e lo imballiamo in modo sicuro, affinché i prodotti arrivino nelle migliori condizioni possibili.
Effettuiamo spedizioni in Francia, in diversi Paesi europei e verso alcune destinazioni internazionali selezionate.
1. Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento e preparati nel più breve tempo possibile.
Una volta spedito l'ordine, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con le informazioni per il tracciamento, quando disponibili.
Durante i fine settimana, i giorni festivi, i periodi promozionali o i periodi di forte richiesta, la preparazione degli ordini potrebbe richiedere un po' più di tempo.
2. Metodi e costi di spedizione
A seconda della destinazione, BOTASENS può offrire:
- Consegna a domicilio
- Consegna presso un punto di ritiro
- Consegna presso un locker
I metodi di consegna disponibili e i costi di spedizione dipendono dall'indirizzo di consegna, dal metodo di consegna selezionato e dal valore dell'ordine.
Il costo esatto della spedizione, ove applicabile, viene indicato durante il checkout prima del pagamento.
La spedizione gratuita può essere disponibile in base alla destinazione, al valore dell'ordine o alle offerte promozionali in corso. Ove applicabile, le condizioni per beneficiare della spedizione gratuita saranno chiaramente indicate sul nostro sito o durante il checkout.
3. Tempi di consegna
I tempi di consegna variano in base alla destinazione, al metodo di consegna selezionato e al corriere.
Qualsiasi tempo di consegna indicato sul nostro sito o durante il checkout è indicativo e non costituisce una data di consegna garantita.
Occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, tra cui ritardi del corriere, giorni festivi, condizioni meteorologiche, periodi di forte richiesta o altri eventi eccezionali.
4. Punti di ritiro e locker
Quando è disponibile la consegna presso un punto di ritiro o un locker, il cliente è responsabile del ritiro del pacco entro il termine indicato dal corriere.
Il corriere invierà normalmente le informazioni necessarie per il ritiro direttamente ai recapiti forniti al momento dell'ordine.
Se il pacco non viene ritirato entro il termine previsto e ci viene restituito, contatta il nostro servizio clienti.
Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi qualora venga richiesto un nuovo invio dell'ordine.
5. Indirizzo di consegna
I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna e recapiti completi e corretti al momento dell'ordine.
Ti invitiamo a verificare attentamente queste informazioni prima di confermare l'acquisto.
Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi qualora sia necessario effettuare una nuova spedizione.
6. Pacchi danneggiati o problemi di consegna
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, consigliamo di documentare con fotografie le condizioni del pacco e dei prodotti.
Se un prodotto è danneggiato, mancante o errato, contattaci il prima possibile all'indirizzo sales@botasens.com, indicando:
- Il numero dell'ordine
- Una descrizione del problema
- Fotografie del pacco e/o dei prodotti, ove pertinenti
Il nostro servizio clienti esaminerà la situazione e ti assisterà per trovare una soluzione adeguata.
7. Pacchi in ritardo o smarriti
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo di tempo insolitamente lungo o ritieni che il pacco possa essere stato smarrito, contattaci.
Verificheremo le informazioni di tracciamento e, se necessario, contatteremo il corriere per avviare un'indagine.
Le indagini effettuate dai corrieri possono richiedere tempi aggiuntivi prima che sia possibile fornire una soluzione definitiva.
8. Spedizioni internazionali e dogana
BOTASENS effettua spedizioni verso determinate destinazioni internazionali.
Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri locali, a seconda del Paese di destinazione.
Salvo diversa indicazione durante il checkout, tali costi non sono inclusi nel prezzo di acquisto né nelle spese di spedizione e sono a carico del destinatario.
Le procedure doganali possono inoltre influire sui tempi di consegna.
9. Resi
I problemi relativi alla spedizione e alla consegna sono distinti dai resi dei prodotti.
Per maggiori informazioni su resi, rimborsi e sulla nostra Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
10. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, alla spedizione o alla consegna, contattaci all'indirizzo:
Il nostro team sarà lieto di assisterti.