Versand
Bei BOTASENS wird jede Bestellung sorgfältig vorbereitet und sicher verpackt, damit Ihre Produkte in bestmöglichem Zustand bei Ihnen ankommen.
Wir liefern nach Frankreich, in mehrere europäische Länder sowie in ausgewählte internationale Zielländer.
1. Bestellvorbereitung
Bestellungen werden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese verfügbar sind.
An Wochenenden, Feiertagen, während Aktionszeiträumen oder in Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung etwas länger dauern.
2. Versandarten und Versandkosten
Je nach Lieferort kann BOTASENS folgende Versandarten anbieten:
- Lieferung nach Hause
- Lieferung an einen Abholpunkt
- Lieferung an eine Paketstation / einen Locker
Die verfügbaren Versandarten und Versandkosten hängen von Ihrer Lieferadresse, der gewählten Versandart und dem Bestellwert ab.
Die genauen Versandkosten werden, sofern zutreffend, während des Bestellvorgangs vor der Zahlung angezeigt.
Kostenloser Versand kann je nach Lieferort, Bestellwert oder aktueller Werbeaktion angeboten werden. Sofern verfügbar, werden die Bedingungen für den kostenlosen Versand auf unserer Website oder während des Bestellvorgangs klar angegeben.
3. Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferort, gewählter Versandart und Transportunternehmen.
Alle auf unserer Website oder während des Bestellvorgangs angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten und stellen keine Garantie für ein bestimmtes Lieferdatum dar.
Gelegentlich kann es aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen, darunter Verzögerungen beim Transportunternehmen, Feiertage, Wetterbedingungen, Zeiten hohen Versandaufkommens oder andere außergewöhnliche Ereignisse.
4. Abholpunkte und Paketstationen
Wenn eine Lieferung an einen Abholpunkt oder eine Paketstation verfügbar ist, ist der Kunde dafür verantwortlich, sein Paket innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Frist abzuholen.
Das Transportunternehmen sendet die Informationen zur Abholung in der Regel direkt an die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Wird ein Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt und an uns zurückgesandt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Sie einen erneuten Versand der Bestellung wünschen, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
5. Lieferadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie korrekte Kontaktdaten anzugeben.
Bitte überprüfen Sie diese Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Kann ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, können bei einem erneuten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen.
6. Beschädigte Pakete oder Lieferprobleme
Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt, empfehlen wir Ihnen, den Zustand des Pakets und der Produkte mit Fotos zu dokumentieren.
Wenn ein Produkt beschädigt ist, fehlt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter sales@botasens.com und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Fotos des Pakets und/oder der Produkte, sofern relevant
Unser Kundenservice wird den Fall prüfen und Ihnen bei der Suche nach einer geeigneten Lösung helfen.
7. Verspätete oder verlorene Pakete
Wenn die Informationen zur Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert wurden oder Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die Sendungsverfolgung und wenden uns bei Bedarf an das Transportunternehmen, um eine Nachforschung einzuleiten.
Die Bearbeitung einer Nachforschung durch das Transportunternehmen kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bevor eine endgültige Lösung angeboten werden kann.
8. Internationale Lieferungen und Zoll
BOTASENS liefert in ausgewählte internationale Zielländer.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können je nach Zielland Zölle, Einfuhrsteuern oder andere lokale Abgaben anfallen.
Sofern beim Bestellvorgang nicht anders angegeben, sind diese Kosten weder im Kaufpreis noch in den Versandkosten enthalten und vom Empfänger zu tragen.
Zollverfahren können außerdem die Lieferzeit beeinflussen.
9. Rücksendungen
Probleme im Zusammenhang mit Versand und Lieferung sind von Produktrücksendungen zu unterscheiden.
Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.